嬰兒剛出生，用哭泣的語言訴請需要，牙牙學語期間，用行動表達他的想法，語言爆發時期，用模糊不清的語言與大人談話，直到孩子已經能正確的表達自己，此時再來談教養，為時已晚，怎麼與孩子溝通就是在學習一門功夫，抓到訣竅，親子之間的屏障就能順利解除，最終目的，就是懂得大人的想法，進而讓孩子學習正確的事。
常看到許多大人嫌自己的小孩講不聽，打不怕，罵不理，越打越壞，越罵越兇，甚至用了威脅、利誘、欺騙等錯誤方式，導致教養無力，變成從錯誤中學習錯誤，向下沉淪，若是在溝通上做修正，就能逐漸改變錯誤行為的問題。
溝通的方法有很多種，五花八門的技巧，不適合用在孩子單純的思考上，說的話越簡單就越容易被了解，越容易被孩子接納。
要建立正確的溝通方式，首先要改變的是當父母的態度，觀念錯誤即使有再多的方法也是枉然。
●父母應有的溝通態度
1.耐心：所有的方法，在溝通的過程中都需要等待，不要妄想速成。
2.身教：父母是孩子學習的楷模，希望孩子穩定，父母得先學習平穩自己的情緒，以身作則。
3.尊重：孩子有自己的意見，能說服父母，就必須尊重孩子的決定。
4.肯定：不管孩子做了什麼事，愛永遠都在，用愛灌溉孩子，用正向的語言肯定孩子，令孩子更有自信，更有安全感，更願意改變。
5.一致：所有的規矩通通都一樣，沒有黑白臉。
6.誠信：說得出口就要做到，做不到的事情就不要說。
●嬰兒時期的溝通要訣
在談教養以前，必須先讓孩子明白自己應該怎麼做，用簡單且正向的語言與孩子對話，父母在孩子嬰兒時期，就可以開始學習如何正確溝通的方式，等孩子到了牙牙學語時期，孩子就能很輕易了解大人說的事情。
1.口令化：用簡單的口令讓孩子知道自己正在做的事，或應該做的事。
當寶寶躺著睡覺時，就說：「躺著。」
當寶寶停止哭泣時，就說：「不哭。」
當離開寶寶一會兒時，就說：「等一下。」
當寶寶很開心的爬過來時，就說：「過來。」
當寶寶獨自玩耍時，就說：「自己玩。」
當寶寶拿取不該拿的物品時，父母可以握著孩子的手把東西歸位，並說：「放回去。」
當寶寶用嘴啃咬不該咬的東西時，父母可以幫孩子把口中的異物取出，並說：「吐出來。」
當寶寶無法配合躺著穿著尿布時，父母可以壓著孩子躺平，並說：「躺好。」
當寶寶在吃飯時揮舞雙手玩耍時，父母可以把孩子的手放置在椅把上，並說：「手放好。」
2.我訊息：用表情、語氣或肢體動作加上父母口語的表達，讓孩子了解父母的情緒、在乎父母的情緒，藉此學習分辨對錯，修正自己的行為，或是建立親子間的親密感。
讓孩子了解父母對自己的疼愛與關心，減緩身體的不適，例如：當寶寶生病或受傷時，父母心情低落，可以用憐憫的眼神、輕柔的語調、輕撫孩子，並說：「你生病，媽媽很擔心。」
孩子很重視大人的鼓勵，讓孩子懂得做正確的行為，父母是很高興的，孩子會很樂意表現，例如：當寶寶表現良好，聽從父母的指導，可以用開心的表情、愉悅的語氣、摸摸頭或拍手鼓掌，甚至親一個，並說：「你乖乖，媽媽很高興。」
父母的生氣反應，對孩子就已經是一種處罰，即使犯了錯，還是得再次告訴孩子正確的做法，重複的教導，反覆的提醒，反覆多次的讓孩子明瞭，才能建立孩子的觀念，等到孩子做對了，再給予鼓勵，有賞有罰，效果更好，例如：當告訴寶寶應該做的事情後，若不願照做，或屢勸屢犯時，惹得父母勃然大怒時，可以用嚴肅的表情、手拍桌子產生重響，表達生氣的情緒，嚴厲的說：「你這樣，媽媽會生氣！」
●牙牙學語期的溝通方向
大人們不喜歡叨唸、干涉、控制，用同樣的角度去思考，孩子也不會喜歡大人用這樣的方式來教導，大人常用「不」來限制孩子正在做的事，往往卻忽略告訴孩子「正確的做法」，常常導致教養失效，或是讓孩子什麼事都不敢做，此外，讓孩子懂得同理心、物權概念，並用因果引導孩子正確觀念，容易讓孩子連結經驗，內化成自己認同的事。
1.正向語句：直接告訴孩子正確的方向，強化正確的事，避免用「不要」、「不可以」、「不行」與孩子對話，若是常常把「不」掛在嘴上，孩子會屢次犯錯，因為這樣的話是在放大錯誤，所以必須用正向的語句，強調可以做的事。
《實例》垃圾桶的垃圾，也是軒尋找玩具的去處，看他撈起垃圾，灑滿了一地。既然已經錯了，就告訴他：「垃圾放回去，這很髒的。」並且跟軒一起收拾垃圾，邊收邊說：「髒髒的東西就是丟在垃圾桶，以後媽媽有垃圾再請你幫忙丟喔！」
※常見錯誤-「你看你又把垃圾拿來玩了」、「你走開」、「不要拿垃圾來玩」，把孩子帶離髒亂處，自己清理，甚至直接痛扁一頓，這些錯誤方式，並不會讓孩子學會做正確的事。
2.同理原則：同理心的建立，讓孩子能以對方的立場，體會對方的身心理感受，要讓孩子明白，用言語不見得能讓他懂，所以若能利用實際的狀況，就能讓孩子直接身歷其境，確實感受，進而建立同理心，或是父母平時可以同理孩子的情緒，讓孩子明白父母懂得自己的感受。
《實例》帶軒到外頭去跟別的小孩玩耍，軒揮舞著小手打到小弟弟的頭，小弟弟哇哇大哭。
發生這件事情後，我拉著他的手稍加施力，不慍不火的說：「這樣是不是會痛？」軒點點頭，我放開手捧著軒的臉說：「你剛剛打到弟弟，他也會痛痛，所以哭哭了，你去給他秀秀。」接著牽著軒的手，拉著他用溫和的力道撫摸小弟弟，一邊說：「你要這樣輕輕摸知道嗎？」軒沒有表示，我就放開手，讓自己斟酌力道，試著學習輕輕的撫摸別人。
※常見錯誤-「不可以打弟弟」、「你這個壞小孩老是愛打人」，有的長輩甚至會把孩子保護起來，或是幫孩子陪不是，這些方式都無法讓孩子體會別人的感受，遇到同樣的狀況，還是會再犯。
3.因果引導：每一次的錯誤經驗，都可以當孩子的教材，從錯誤中建立後果的概念，藉由這樣的錯事可以開導孩子，讓孩子從錯誤中學習，有因就有果，跳脫因果的循環，才是解決問題的根本之道。
《實例》軒吃午餐時，速度很慢，甚至哭鬧著不吃。
不吃飯，餓肚子的是軒，既然不想吃，那就別勉強，收起來之前告訴軒：「你現在不吃，等一下會肚子餓喔！」果不其然，在晚餐的前一小時就開始吵著要吃飯，此時就告訴他：「媽媽有說過，你不吃飯就會肚子餓，是不是很想吃？」軒點點頭，這時就告訴他如何解決肚子餓的狀況，我說：「等一下吃飯，你就要吃很快，吃飽了就不會肚子餓了。」
4.物權概念：孩子在拿取大人的物品時，讓孩子知道這件物品屬於誰，然後告訴他哪些物品屬於自己，建立物權是讓孩子能夠正確的分辨自己是否可以取用。
《實例》軒很喜歡拿我的東西，拿到手就往嘴巴探索。
軒拿了以後，我會用最快的速度告訴他：「吐出來。」在他還沒哭之前，馬上說：「這是媽媽的東西，請你還給我。」若不肯還，改拉著他的手物歸原位，並說：「這是媽媽的，來，放回去。」接著拿取軒的玩具，或是帶他去找其他玩具玩，跟他說：「這裡都是軒軒的東西，你只能拿這裡的玩具喔！」
●語言學習期的溝通概念
孩子長大會開始學習表達自己，爭取自己想要的東西，說話時會有含糊不清的狀況，父母要耐心的先聽孩子說完，從孩子所說的話中，擷取重點，幫助孩子能夠學習到正確表達的方式，表達不是三兩天就能建立，必須靠父母為孩子重建邏輯和對話，讓孩子可以重新思考說話的方向，透過模仿，孩子會逐漸知道溝通的方式，幫助語言發展，建立親子間更緊密的互動。
1.重述語句：孩子用自己的方式與大人溝通，等待孩子說完，父母要能幫孩子做重點整理，將孩子所說的事用最簡單的方式重複說一次，讓孩子聽聽最明確的表達句子，從中學習說話方式。若父母不小心整理到錯誤的方向，父母可以請孩子重複再說一次，並且再重新整理孩子要表達的意思，重複的說給孩子聽。
《實例》當軒到公園時被推擠摔倒，軒痛得跑來找我擦藥。
我問他當時的情況，他含糊不清的說：「我爬爬爬，然後弟弟來，我就受傷了。」我想了想，重複的說一次他想表達的事：「你是要告訴媽媽，你爬樓梯，弟弟推你，你就跌倒了嗎？」軒思考一下，一邊比手畫腳，一邊表演當時的情況說：「不是，是我爬爬爬，弟弟這樣，我就這樣了。」這時我就明白了，重複問他：「所以是你自己爬樓梯沒扶好摔倒的囉！」軒就說：「對！」趁這時候叮嚀軒：「那你下次要小心，手要扶好就不會跌倒了。」
※常見錯誤-在父母沒有確認孩子表達的重點之前，常常會直接下定論，甚至會急著幫孩子接話，這都是扼殺語言學習與溝通的錯誤示範。
2.陳述原因：孩子長大，用一個口令一個動作方式教導，容易引起孩子的反抗，孩子會對這樣的指令充滿著疑惑，此時，孩子逐漸懂得「不」的限制，父母教導孩子時，必須要與孩子說明「不」的前因後果，再告訴孩子正確的方向，最後再提醒孩子「不」的限制。
《實例》當軒沒有經過我的同意，拿我的東西去使用。
被我發現後，直接請軒放回去，我問他：「你是不是很想要這個東西？」軒說：「對！」我深吸了口氣，看著軒的眼睛說：「這個東西是媽媽的，所以你要先問媽媽可不可以拿，等媽媽說可以，你才能拿來用，媽媽說不可以，你就不能拿，知道嗎？」
軒雖知道，但還是會忘記，所以我反覆提醒他：「你一定要先問媽媽可不可以拿。」並要求他問我一次：「可不可以？」一直到軒問出口，才放他離開，若可以讓他拿取的物品，就借他使用，並提醒他要記得歸還。
※常見錯誤-孩子常常都是被限制的對象，若沒有開放性的討論，以說一是一，說二是二的方式指揮，孩子很容易刻意犯錯，甚至會在表面應允、背後暗來的狀況，溝通必須讓孩子能心服口服，才會有正面的效果。
3.故事連結：平常可以閱讀品格教育方面的故事給孩子聽，故事內容稍加修改，轉化成孩子經歷過的事件，把故事的敘述改成平常跟孩子的對話，形容詞口語化，把故事變啟示，在遇到相同的事情時，故事內容直接運用，融合在生活中。
《實例》小狗狗有辦法的故事大綱，小狗狗的皮球掉到河裡，他找別人幫忙頻頻被拒絕，狗媽媽告訴小狗狗要自己想辦法，最後小狗狗拿了樹枝，把球撥了回來，本摘自幼福寶寶心靈成長雙語繪本，這個故事是在敘述遇到困難，要想辦法自己解決。
運用到生活中，當軒遇到撿不到玩具，或拿不到東西的問題時，不馬上幫他解決，我跟他說：「記不記得小狗狗的故事。」軒想了想，點點頭跟我說：「記得。」我摸摸軒的頭，抱著他說：「小狗狗很厲害的想到辦法撿回了皮球，軒也可以想辦法把玩具撿回來的。」並給軒時間去思考，讓他自己去嘗試。
●語言成熟期的溝通要領
通方式是一點一滴的累積，進入下一個階段，延續上一個階段的溝通方式，延伸出更多對話，孩子能理解更多事情，即使父母上為做好準備，孩子思考逐漸成熟，也會自己提出問題，藉由引導、理解、尊重、討論，更進一步解決孩子的困惑。
1.反向思考：做任何事，都有很多種角度，從每一件事情當做啟發，教導孩子用不同的角度想，用不同的方法解決問題，得到更多不一樣的答案，藉此訓練孩子舉一反三，修正孩子鑽牛角尖的習慣。
《實例》軒不喜歡打針，只要醫生說要打針，軒就開始從頭哭到尾，有一次因為燙傷需要打一針，軒就開始狂哭，打完針還是哭到無法自拔。
打針是一體兩面的事，非打不可的時候還是得挨針，我抱著軒跟他說明打針的原因：「我知道你打針痛痛，但你燙傷了，打針才不會發炎。」
接著告訴他不打針的後果：「如果不打針，發炎的話，你的傷口會爛掉，很嚴重的話腳就沒有了，以後你只剩下一隻腳可以走路，你要這樣嗎？」
軒很仔細的聽我說，含著淚邊搖頭邊啜泣，於是我告訴他打針的好處：「打針只要痛一下，腳就比較不會痛，不會發炎腫起來，你的腳很快就會好，這樣你知道了嗎？」
軒逐漸停止哭泣，似懂非懂的說：「知道。」他一時半刻還無法明白其中的道理，每一次來換藥，就獎一次，灌輸打針並不恐怖的概念，雖然會痛，卻對身體的復原有所幫助。
※常見錯誤-有的父母會用欺騙的方式蒙混，甚至會斥責孩子不勇敢、愛哭鬼等負面思考，若沒有讓孩子了解打針正面的觀點，下一回打針，孩子依舊會充滿恐懼。
2.邏輯整理：上一個階段重述孩子的語意，這個階段要求孩子重述父母的語意，重新整理前因後果，把認知建立到腦海中。孩子在心中雖然知道，卻尚未建立完整的表達句子，心裡知道，卻不會表達，邏輯整理是訓練把事情連結起來的能力，學會分辨對錯。
《實例》當軒做錯了事，我會跟他說明原因，記得有次軒因為想玩飲水機，沒經過我同意自己去倒一大杯水給我，我拒絕喝，要求軒自己喝光。
軒哭著喝完以後，我把他喚來：「你知道媽媽為什麼生氣嗎？」軒說：「媽媽為什麼生氣？」我先跟軒說明原因：「你如果要倒水給媽媽，一定要先問媽媽要不要喝水，你沒有問媽媽就倒水給我喝，這些水你就要自己喝掉。」軒似懂非懂應允：「喔！」
我重複問他：「那你現在告訴媽媽，為什麼媽媽會生氣？」軒說不出個所以然，於是我重複再講一次：「因為你沒有問媽媽就倒水，所以媽媽生氣了。」並要求軒跟著我說一次。
我重複問到他能夠回答我為止，彷彿像照樣造句般容易的句子，對軒來說卻很困難，需要一再的重覆，才有辦法學習重述原因。
※常見錯誤-常聽見「為什麼不聽話」、「為什麼要這樣做」，卻沒有整理完整的概念讓孩子明白前因後果，不分青紅皂白的就責罵，有失父母教養的責任。
3.延伸討論：每件事都有彈性的空間，父母可以開放給孩子共同討論的機會，學習分享、尊重，藉此維持親子間關係，讓孩子更樂意的表達自己的意見，使親子間的溝通無任何障礙。
當孩子表達自己的想法時，父母等孩子說完之後，再給予適當的意見，切勿插話，避免阻斷孩子腦中的思緒，影響語言及表達能力的發展。
接受孩子天馬行空的想像力，先肯定孩子的想法，再引導孩子回到實際中，切勿斥責，避免否定孩子的創造力。
容許孩子的提問，並竭盡所能的為孩子解決疑惑，即使答不出來，父母可以照實告知，讓孩子知道父母也會有不懂之處，並陪伴孩子找尋答案。
若孩子有規避責任的行為，或疑似說謊的情形，先穩定孩子的情緒，引導孩子說出實際情況，父母的主要目標是鼓勵說實話，因此別急著要求孩子承認錯誤，讓孩子面對錯誤才是最重要的事。
孩子與父母有不同的意見時，在不影響大原則的狀況下，開放孩子爭取自己的權利，若能理由充分，說詞合理，請父母放棄堅持，尊重孩子的意見。
孩子遇到了一個困難或事件，父母可以試著分享自己的想法、感受、方法，讓孩子了解父母不同的一面，從中學習，甚至可以延伸與結合出更好的方法。
可以做的事情，必須多於禁止做的事，適時放手讓孩子嘗試，學習獨當一面的態度。
4.自我理解：孩子必須學習認識情緒、控制情緒、處理情緒，並了解情緒發生的來源、別人對這個情緒的感受、情緒的好處與壞處，讓孩子掌握自己的心理狀況，了解自己真正的需求，先了解自己，才懂得洞察別人的心思。
《實例》請參考軒3歲6個月時生氣情緒的引導與排解。
孩子趨於成熟，逐漸從父母與自己的對話中學會表達意見，這是一件可喜可賀的事，父母會發現孩子擁有自己思考的方向，分辨對錯的邏輯，學會遵守規則。
我認為代溝是父母本身不願意改變自己的藉口，只要能把持原則要領，每一個階段的孩子都能順利溝通，溝通的過程是需要循序漸進建立，沒有捷徑。
以上實例是雪媽家在處理問題的慣性對話，爸爸媽媽們可以依照自己家庭中的對話模式，以及孩子的特質個性來做靈活運用，切勿照本宣科，長久下來，習慣了正向的溝通方式，越容易靜心思考該如何與孩子溝通喔！
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